8月25日，甘肅傳祁乳業(yè)召開2025年第三季度產(chǎn)品質(zhì)量提升專題會議，系統(tǒng)總結(jié)當(dāng)前生產(chǎn)質(zhì)量現(xiàn)狀，深入剖析問題根源，安排下一階段質(zhì)量提升重點工作。甘肅前進(jìn)集團常務(wù)副總經(jīng)理韓志強講話，甘肅傳祁乳業(yè)生產(chǎn)和營銷中心及各職能部門負(fù)責(zé)人參加。

會上，以客戶訴求為導(dǎo)向，各中心、部門重點梳理了產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品包裝及裝車運輸中存在的有關(guān)問題，并采取“問題-原因-對策”的研討模式，各部門從自身職責(zé)出發(fā)提出了改進(jìn)建議。

會議指出，各中心、職能部門堅持目標(biāo)導(dǎo)向和市場導(dǎo)向，強化質(zhì)量責(zé)任制，健全質(zhì)量追責(zé)問責(zé)機制，采取正向激勵和考核相結(jié)合的方式，質(zhì)量問題改觀效果明顯。全員要樹牢“質(zhì)量就是企業(yè)生命線”的意識，以質(zhì)量管理體系為抓手，強化原奶驗收、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)成品管理、售后服務(wù)全過程的質(zhì)量管理，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場競爭主動。

會議強調(diào)，質(zhì)量始于客戶需求，終于客戶滿意，全員要站在消費者視角看待質(zhì)量問題，強化從原奶收購、成品生產(chǎn)到產(chǎn)品營銷服務(wù)及物流運輸?shù)娜湕l管控，以系統(tǒng)管理夯實質(zhì)量能力之本。在客訴方面要第一時間研判響應(yīng)，第一時間表態(tài)、第一時間全程跟蹤解決，確保問題實質(zhì)解決、溝通解釋到位，防止因處理不當(dāng)引發(fā)負(fù)面輿情。要以消費者需求為導(dǎo)向，結(jié)合經(jīng)銷商和奶屋的市場表現(xiàn)，做好差異化營銷，提升服務(wù)黏性。

會議要求，對內(nèi)要加強服務(wù)，樹牢“職能部門服務(wù)好團隊協(xié)作、生產(chǎn)服務(wù)好銷售、營銷服務(wù)好消費者”的全周期閉環(huán)式服務(wù)理念，真正讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答好高質(zhì)量發(fā)展答卷；推廣新品是為給消費者提供更多選擇，對外要精心做好宣傳引導(dǎo)，從不同維度、不同角度著力打造融通產(chǎn)品特點的新表述，講好產(chǎn)品故事，傳播好品牌聲音。（段新生）